La reputación ONLINE ha evolucionado, ya damos por hecho lo importante que es saber lo que el mercado opina en tiempo real de nuestras acciones que hemos realizado contra un producto.

La reputación ONLINE no la controla la organización.

La reputación online es el reflejo del prestigio  de una persona, empresa o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

Ya no nos cuestionamos la necesidad de definir estrategias, escuchar al mercado, analizar la competencia y un largo etc…, las empresas están en una nueva fase; hay que transmitir.

Estamos en un mundo audiovisual.

Vivimos en un mundo es más audiovisual, nuestra marca ya no está tan relacionada con descripciones de números y letras. Hemos convertido las experiencias en tres dimensiones, vemos, oímos y sentimos.

Es por ello que la reputación online de nuestra marca comercial es fundamental, dado que en un momento dado podemos transmitir a nuestros clientes y proveedores algo negativo, lejos de nuestro objetivo.

REPUTACION ONLINE
REPUTACION ONLINE

Hoy en día, es más importante conocer los sentimientos que la gente tiene al escuchar o ver nuestra marca que ver unas opiniones sobre un papel escrito de un tercero.

En los planes de marketing online de las empresas, tiene que estar contemplada la reputación online, de que sirve lanzar un producto si nuestra marca transmite negatividad por una situación acontecida.

En el futuro

El objetivo a futuro, hacer un análisis en tiempo real de las consecuencias cognitivas en el momento que nuestra marca o producto asociado salga al mercado, que transmite y analizar a los clientes será nuestro objetivo.

Nos alojamos en una nueva era en lo que concierne a la reputación online y de la escucha activa. Las decisiones se basan en datos obtenidos a través de aplicaciones cada vez más sofisticadas.

Creemos que antes de lanzar una estrategia o acción comercial al mercado es necesario escuchar y analizar todas y cada una de las variables obtenidas en un estudio previo.

Las empresas están inundadas de datos y el análisis es fundamental para una buena estrategia, sin embargo, en muchas ocasiones estos datos son tan teóricos que no se asemejan al mundo real.

La toma de decisiones tienen que estar basadas en datos reales y sobre todo con una serie de objetivos alcanzables en el tiempo.

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